Coverstory Cleateam: Korte lijnen en persoonlijke aandacht

coverstory

Korte lijnen en

persoonlijke aandacht

In Borculo is Clean Team gehuisvest, een full service schoonmaakbedrijf dat gerund wordt door Staephanie Nieuwburg en haar broer Dimitri Nieuwburg. Deze onderneming bestrijkt het hele spectrum qua schoonmaak. Van particulieren tot kantoren, van gevels tot industriële panden en ook sanitaire reiniging is bij dit duo in goede handen. Oost-Gelderland Business sprak met Staephanie over het bedrijf, de branche en de toekomstverwachtingen. “Klanten kiezen voor ons vanwege de kwaliteit.”

Het begon allemaal in 1994, toen Nieuwburg senior een landelijke schoonmaakketen verliet om voor zichzelf te beginnen. Hij startte een schoonmaakbedrijf met focus op de Achterhoek. Nieuwburg blikt terug op die periode: “Hij begon vanuit huis en dat hebben we geweten. Kamer na kamer werd omgetoverd tot opslag- en werkruimte, zodat het bedrijf op een gegeven moment wel moest verhuizen. Het ging gewoon heel goed; klanten wisten ons te vinden. Daarom gingen we op zoek naar een geschikt bedrijfspand.” In 2000 verhuist Clean Team en in dat jaar komt dochter Staephanie in het bedrijf. Het jaar erop wordt ook broer Dimitri ingelijfd.

Familiebedrijf

Clean Team Borculo, verwijzend naar de vestigingsplaats, is inmiddels uitgegroeid tot een begrip in de regio. Men richt zich op de Achterhoek en Twente, waarbij Staephanie, Dimitri en rayonleidster Francis Hulshof samen de regio’s beheren. “Het werk bestaat voornamelijk uit plannen, mensen aansturen, afspraken maken en nieuwe klanten werven. We zijn erg goed op elkaar ingespeeld en dat werkt wel zo prettig. Ook mijn vader, Jaap Nieuwburg, steekt zo nu en dan nog de handen uit de mouwen. Hij heeft natuurlijk jaren ervaring in deze branche, dus elk advies is welkom”, aldus Nieuwburg. Het voordeel van een echt familiebedrijf is dat onze lijnen richting elkaar en richting de klant extreem kort zijn. We zijn altijd bereikbaar en als het moet helpen we zelf mee. Niemand is te beroerd om een handje te helpen als het druk is.”

Werk

Want goed en gedegen schoonmaakwerk, daar draait het allemaal om. Nieuwburg: “We hebben een team van rond de honderd medewerkers die bij wijze van spreken dag en nacht in touw zijn bij onze klanten. We hebben particulieren waar we mensen heen sturen, we hebben contracten bij bedrijven en ook doen we gevelreiniging. Dit werk vraagt om mensen die secuur kunnen werken en kunnen communiceren met de klant. Het zijn zaken waar we extra goed op letten als we sollicitanten bezoeken. Bedenk dat zij het visitekaartje van Clean Team zijn. Zeker als onze mensen bij relaties thuis of op kantoor aan het schoonmaken zijn, hebben ze te maken met bepaalde omgangsvormen.” Nieuwburg bezoekt sollicitanten bewust thuis op. “Zo krijgen we een goed beeld van die persoon. Is het thuis een bende, dan geeft dat wel een indicatie.”

Markt

De schoonmaakbranche is niet de gemakkelijkste sector, zo beziet Nieuwburg de markt. “Er zijn landelijke ketens, regionale concurrenten en ook zien we steeds meer ZZP’ers die vanuit huis een schoonmaakbedrijfje starten. Omdat ze amper overheadkosten hebben, kunnen ze extreem laag inschrijven op klussen. Het zal wel iets te maken hebben met de economische crisis: mensen raken hun baan kwijt en beginnen voor zichzelf. Het enige wat wij ertegenover kunnen zetten is onze manier van werken. Onze relaties kunnen erop rekenen dat we onze afspraken nakomen. Wij communiceren laagdrempelig en we kennen de markt, omdat we er zelf wonen. Wij willen de klant het gevoel geven dat hij met de juiste persoon te maken heeft.”

Toekomst

Clean Team Borculo bestaat inmiddels zeventien jaar en groeit gestaag. Wat zijn de plannen voor de toekomst? Nieuwburg: “Mochten we blijven groeien, dan is het niet ondenkbaar dat we er op den duur een regio bij nemen. Het blijft echter belangrijk dat de bedrijfsfilosofie blijft zoals die is: flexibel, betrouwbaar en toegankelijk. Mensen moeten ons gewoon kunnen bellen en ik moet binnen een uur bij een klant kunnen zijn als dat nodig is.” Ze moet lachen op de vraag of er nog meer familieleden ingezet kunnen worden. “Nee helaas. Mijn broer en ik zijn de enige telgen, dus als we groeien dan zal er iemand ‘van buiten’ bijkomen.” Voorlopig is dat echter niet aan de orde. Het werkterrein blijft de Achterhoek en Twente. “Groei is niet het streven. Het gaat om gedegen dienstverlening en contact met de klant. Dat is de reden waarom wij dit werk doen.”

oost-gelderland business | nummer 5 | november 2011

oost-gelderland business | nummer 5 | november 2011