In de Achterhoek wordt gewerkt aan een nieuwe digitale collega die ondernemers straks helpt bij al hun vragen over ondernemen, digitalisering en innovatie. Haar naam? Tessa Verbindt. De AI-medewerker is nog in ontwikkeling, maar moet begin volgend jaar klaarstaan voor mkb'ers in de regio. Tessa is een digitale assistent die ondernemers op een slimme manier de weg wijst naar de juiste ondersteuning. Ze is onderdeel van het project Actieagenda MKB-dienstverlening, waarin onderwijs, overheid en ondernemers samenwerken aan een sterkere en samenhangende dienstverlening voor bedrijven in de Achterhoek.
Een digitale collega
"Tessa is familie van Claire Hermans", vertelt Ivar van Asten, projectleider binnen de Actieagenda MKB-dienstverlening. Claire is een digitale medewerker die eerder werd ontwikkeld voor de regio Sittard-Geleen. "Wij borduren voort op dat concept, maar met een eigen regionale aanpak. In de Achterhoek werken we met verbinders die ondernemers ondersteunen binnen hun sector - van techniek tot zorg en logistiek. Als een ondernemer straks een vraag stelt, helpt Tessa om die bij de juiste verbinder terecht te laten komen."
Door de inzet van Tessa komt de regio sneller achter 'de vraag achter de vraag'. Wat in een persoonlijk gesprek misschien langer duurt, kan de AI-tool in een paar gerichte wedervragen snel achterhalen. Belangrijk hiervoor is dat ze gevoed is met regionale kennis. De verwachting is ook dat het stellen van een vraag aan een digitale medewerker laagdrempelig werkt voor ondernemers. Het kan juist het grote peloton mkb'ers helpen, want bekend is dat de koplopers hun weg naar de juiste dienstverlening wel weten te vinden.
"Het plan is om Tessa te programmeren op meerdere websites. Ook is ze straks te bereiken via WhatsApp en LinkedIn. Je kunt je vraag dan dag en nacht stellen."
Leren van ondernemersvragen
Elke vraag die ondernemers stellen, levert waardevolle informatie op over wat er leeft in de regio. Dat maakt Tessa niet alleen een digitale collega, maar ook een bron van inzichten. "Je kunt hieruit makkelijk zien welke onderwerpen leven bij ondernemers. Niet alleen zie je welke vragen ze stellen, maar kun je ook conclusies trekken over de periode waarin bepaalde vragen worden gesteld of in welke (deel)regio", zegt Van Asten. "Zo blijft het systeem ook steeds leren."
Het systeem leert voortdurend bij, en dat vraagt om zorgvuldigheid. Daarom wordt achter de schermen hard gewerkt aan technische en juridische waarborgen. "We nemen de tijd om alles goed te regelen volgens de Europese AI-wetgeving en de AVG", legt Van Asten uit. "We doen het liever goed, dan snel."
Begin volgend jaar live
Het prototype van Tessa is inmiddels klaar en wordt nu getest met de verbinders uit de regio. De verwachting is dat ze begin volgend jaar live gaat. Van Asten kijkt uit naar de lancering: "We delen alles met elkaar. Hopelijk inspireert Tessa weer andere regio's om hun eigen tool te maken met hun eigen regionale, specifieke kennis en aandacht."
De Actieagenda MKB-dienstverlening
De ontwikkeling van Tessa Verbindt komt voort uit de Actieagenda MKB-dienstverlening een programma van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, uitgevoerd in samenwerking met regionale partners. In de Achterhoek wordt het programma gedragen door onder meer gemeenten, onderwijsinstellingen, ondernemersverenigingen en innovatieplatforms zoals CIVON en TECH.LAND. De Actieagenda heeft één doel: de dienstverlening aan ondernemers verbeteren door beter samen te werken en kennis te delen. Er is in Nederland een groot aanbod van regelingen en organisaties die ondernemers helpen, maar dat landschap is versnipperd. De Actieagenda helpt om dat overzichtelijker te maken.
Over 8RHK ambassadeurs
8RHK ambassadeurs is de samenwerkingsorganisatie van Achterhoekse gemeenten, ondernemers, maatschappelijke organisaties en onderwijsinstellingen. Samen werken zij aan een sterke, toekomstbestendige regio. Ze zetten zich in voor thema's als wonen, werken, leren, mobiliteit, duurzaamheid en gezondheid met één gezamenlijke stem richting provincie, Den Haag en Brussel.
.jpeg)
